الدليل الكامل لإدارة الأزمات لكل عملبقلم Daedalus Howell ، يلقي نظرة متعمقة على إدارة الأزمات وكيف يمكن للشركات أن تتعامل بشكل أفضل مع مجموعة متنوعة من السيناريوهات. إن جائحة COVID-19 الحالي ليس سوى مثال واحد على الأزمة. هناك العديد من المواقف الصعبة الأخرى التي تتطلب استجابة مؤسسية ماهرة وحساسة. تشمل الأمثلة الأخرى الكوارث الطبيعية ، والهجمات الإرهابية ، وإطلاق النار النشط ، فضائح الشركات أو الفضائح السياسية. إن الإبحار في أزمة الشركات ليس بالأمر السهل على الإطلاق. للمساعدة ، قام Howell بجمع النصائح من بعض من أبرزهم في العالم سلطات إدارة الطوارئ، والاستجابة للطوارئ والتأهب للطوارئ ، بما في ذلك Telgian Engineering & Consulting مدير مشروع أول ، Lauris Freidenfelds.
وفقا ل Freidenfelds ، "إدارة الأزمات هي المنهجية التي تستخدمها المنظمة لمعالجة حالة طوارئ أو أزمة أو حدث يغير العمليات العادية للمنظمة أو يهدد أو يسبب ضررًا للمنظمة أو "موظفيها"
الدليل الكامل لإدارة الأزمات لكل عمل يتضمن أقسامًا حول: لماذا تعتبر إدارة الأزمات مهمة ، وأنواع الأزمات المختلفة والنظريات الشائعة لإدارة الأزمات ، بالإضافة إلى تجميع فريق الأزمات ، والتدقيق على المخاطر والحصول على المعلومات الصحيحة.
ليقرأ الدليل الكامل لإدارة الأزمات لكل عمل، زيارة موقع Beekeeper.
بالإضافة إلى ذلك ، وضع Freidenfelds الاستراتيجيات التالية و أفضل الممارسات لإدارة طوارئ الشركاتوالاستجابة للطوارئ والتأهب للطوارئ أثناء التنقل في أزمة الشركات:
- تطوير نهج جميع المخاطر للتعامل مع أحداث الأزمات. لا تخلق طريقة مختلفة للتعامل مع كل نوع من الأزمات.
- اجعل الخطة بسيطة. في وقت الأزمة ، لن يكون لدى القادة الوقت لقراءة وثيقة مكونة من 65 صفحة.
- من الصعب إدارة أحداث الأزمات دون نوع من الهيكل والتخطيط. حدد الإجراءات المحتملة في الخطة ، ولا تجعلها إجراءً إلزاميًا. اسمح بفرص تطور الأفكار الجيدة من خلال التفكير النقدي أثناء الأزمة.
- التمرين والتمرين والتمرين.
- في وقت الأزمة ، حدد الأولويات الثلاث الأولى التي يجب حلها ، وليس أكثر. ركز على هؤلاء ثم أضف المزيد كلما تناولت الثلاثة الأولى.
- حدد قائد الحادث الذي يمكنه اتخاذ قرارات سريعة دون الحاجة إلى جميع التفاصيل قبل اتخاذ القرار. ليس كل المديرين أو المديرين التنفيذيين مديرين جيدين للأزمات. قادة الحوادث ليسوا دائمًا خبراء في الموضوع (SMEs). قائد الحادث هو الشخص الذي يمكنه أخذ مدخلات من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتجميع تلك المعلومات من أجل استراتيجية عمل قوية. أود أن أقول إن IC يرعى القطط في الاتجاه الصحيح.
- يجب أن يكون قائد الحادث شخصًا لديه سلطة اتخاذ القرارات للمنظمة في حالة العمليات المتغيرة.
- قم بدعوة أعضاء الفريق الضروريين فقط إلى IC أو جدول الاستجابة للأزمات. يمكن أن تؤدي الآراء الكثيرة إلى ركود العمل.
- قم دائمًا بإجراء AAR. لا تفوت فرصة التعلم من تمرين أو تمرين.
- السماح بالفشل في التدريبات والتمارين. من الأفضل أن ترى خطأ في تمرين وليس حدثًا حقيقيًا.
- لا تسمح بالشلل عن طريق الإفراط في التحليل. في بعض الأحيان ، تكون الخطة الجيدة التي يتم تنفيذها في الوقت المحدد أفضل من تنفيذ خطة مثالية بعد فوات الأوان.
- لا تنتظر ، ففي بعض الأحيان يمكن لعقد لجنة الاستثمار أن تحدد خطوات التخفيف لمنع تأثير الأزمة.
- لا تعمل في صومعة أو تحاول العمل بمفردها. هناك العديد من وكالات الاستجابة للطوارئ بموارد هائلة.
- لا تعتقد أن الأزمة ستتبع إجراءً. فكر في أفضل الخيارات ثم انظر إلى ما سيحدث بعد ذلك.
- لا تصدق أن الناس سيصعدون إلى مستوى التحدي دون التدريب والتمرين المناسبين.
فيما يلي ما لا يجب على الشركات فعله عند التعامل مع أزمة مؤسسية:
إسناد إدارة الطوارئ واستمرارية العمليات إلى الخبراء
يعد الحفاظ على مرونة الأعمال من خلال التخطيط المناسب لإدارة الطوارئ أمرًا ضروريًا لأصحاب المصلحة والعملاء والموظفين ، فضلاً عن سلاسل التوريد. Telgian Engineering & Consulting(TEC) يشمل نهج جميع المخاطر للتأهب للطوارئ برامج إدارة الطوارئ والأزمات المصممة لتقليل الضعف وردع التهديدات ، مع تقليل عواقب الأحداث الكارثية والحوادث الأخرى.
TEC توفير إدارة استمرارية العمليات (OCM) المتوافقة مع BS25999 و ISO 22301 و NFPA 1600. بالإضافة إلى ذلك ، TEC يقدم دعمًا مستمرًا لمساعدة العملاء على إدارة التغيير من أجل الحفاظ على استراتيجيات OCM الخاصة بهم حديثة وفعالة.
للحصول على معلومات بخصوص الحلول الهندسية وتخفيف المخاطر مع Telgian Engineering & Consulting، الرجاء التواصل TEC@telgian. com. أو اتصل بنا على 1.302.300.1400